Conditions générales de vente (CGV)
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des prestations proposées par Alexandra Gilliers via son site internet, la plateforme Resalib ou directement auprès d’elle.
Elles s’appliquent notamment :
- aux séances individuelles d’accompagnement thérapeutique ;
- au Programme d’accompagnement thérapeutique ;
- aux séances de Sophro-Analyse Votre Âme aux Commandes® ;
- aux constellations familiales et systémiques ;
- aux ateliers de constellations familiales en groupe ;
- aux lectures akashiques ;
- aux nettoyages énergétiques de lieux ;
- aux passages d’âmes ;
- aux accompagnements ponctuels.
Toute réservation ou souscription à un programme implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Article 2 – Nature des prestations
Les prestations proposées relèvent du développement personnel, du bien-être et d’un accompagnement thérapeutique non médical.
Selon la prestation choisie, l’accompagnement peut intégrer des dimensions psychologiques, émotionnelles, psychocorporelles, systémiques, énergétiques et/ou spirituelles.
Les prestations proposées ne se substituent en aucun cas à un traitement médical, à un avis ou diagnostic médical, ni à un suivi psychologique ou psychiatrique lorsque celui-ci est nécessaire.
Elles ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux ni une psychothérapie réglementée.
Alexandra Gilliers ne pose aucun diagnostic médical et ne demande jamais l’arrêt ou la modification d’un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Article 3 – Réservation
Les rendez-vous peuvent être réservés :
- via la plateforme Resalib ;
- ou directement auprès d’Alexandra Gilliers.
Toute réservation est considérée comme ferme après validation du rendez-vous.
Dans le cadre du Programme d’accompagnement thérapeutique, les rendez-vous sont réservés progressivement parmi les créneaux disponibles.
Aucun rythme fixe de séances par semaine ou par mois n’est imposé.
Le rythme peut évoluer au cours de l’accompagnement en fonction des besoins du client, du processus engagé et des disponibilités de l’agenda.
Article 4 – Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet, sur Resalib ou communiqués au client au moment de la réservation ou de la souscription au programme.
Le tarif accepté au moment de la souscription d’un programme reste applicable à celui-ci pendant toute sa durée de validité, même en cas de modification ultérieure des tarifs.
Article 5 – Modalités de paiement
Selon la prestation et le mode de réservation, le règlement peut notamment être effectué :
- en espèces lors des rendez-vous en présentiel ;
- par carte bancaire lorsque cette possibilité est proposée ;
- via Resalib pour les paiements effectués sur la plateforme ;
- ou selon toute autre modalité préalablement convenue entre le client et Alexandra Gilliers.
Lorsqu’un paiement échelonné est proposé pour le Programme d’accompagnement thérapeutique, celui-ci constitue une facilité de paiement du prix total du programme et non un abonnement mensuel.
Les modalités de paiement et l’échéancier éventuel sont communiqués au client avant son engagement.
Article 6 – Programme d’accompagnement thérapeutique
Le Programme d’accompagnement thérapeutique s’adresse aux personnes souhaitant entreprendre un travail en profondeur tout en conservant de la souplesse dans le rythme de leurs rendez-vous.
Contenu du programme
Le programme comprend :
- 20 séances individuelles de 1 h 30 ;
- 2 bilans individuels d’1 heure ;
- soit 22 rendez-vous et 32 heures d’accompagnement au total.
Selon les besoins rencontrés au cours de l’accompagnement, les séances peuvent notamment faire appel à la Sophro-Analyse Votre Âme aux Commandes® et aux constellations familiales individuelles.
Les séances peuvent être réalisées en présentiel à Guiscriff, en Bretagne, ou à distance lorsque la prestation le permet.
Tarif du programme
Le tarif du Programme d’accompagnement thérapeutique est de :
1 800 €
Le programme constitue une prestation globale comprenant 22 rendez-vous.
Lorsqu’un règlement échelonné est convenu, celui-ci constitue uniquement une facilité de paiement du montant total du programme.
Durée de validité
Le Programme d’accompagnement thérapeutique est valable pendant une période maximale de 18 mois à compter de la première séance.
Cette durée permet à chacun d’avancer à son rythme, d’espacer certaines séances lorsque cela est nécessaire et de tenir compte des périodes de congés ou d’indisponibilité au cours de l’année.
Les rendez-vous sont réservés progressivement par le client parmi les créneaux disponibles.
Le client est invité à anticiper suffisamment ses réservations afin de pouvoir utiliser l’ensemble de ses séances pendant les 18 mois de validité du programme.
En cas d’indisponibilité prolongée d’Alexandra Gilliers empêchant raisonnablement l’utilisation des séances restantes avant l’expiration du programme, sa durée de validité pourra être prolongée en conséquence.
Séances non utilisées
À l’issue des 18 mois, les séances qui n’auraient pas été utilisées ne sont en principe ni reportables ni remboursables lorsque le client a disposé de possibilités raisonnables pour les réserver pendant la période de validité.
Une prolongation pourra néanmoins être accordée exceptionnellement lorsque des circonstances particulières le justifient.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation française.
Article 7 – Séances à l’unité
Il est également possible de réserver des séances à l’unité, sans souscrire au Programme d’accompagnement thérapeutique.
Le tarif applicable est celui affiché sur le site internet, sur Resalib ou communiqué au client au moment de la réservation.
Les rendez-vous sont pris progressivement en fonction des besoins du client et des créneaux disponibles.
La réservation de séances à l’unité n’engage pas le client à souscrire ultérieurement au Programme d’accompagnement thérapeutique.
Article 8 – Annulation et déplacement des rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être annulés ou déplacés, y compris moins de 48 heures avant l’heure prévue.
La vie pouvant comporter des imprévus, aucune pénalité automatique n’est appliquée en cas de maladie, de maladie d’un enfant, d’urgence ou d’empêchement imprévu lorsque le client prévient Alexandra Gilliers.
Il est cependant demandé de prévenir le plus tôt possible afin que le créneau puisse être libéré et éventuellement proposé à une autre personne.
Dans le cadre du Programme d’accompagnement thérapeutique, un rendez-vous annulé ou déplacé après avoir prévenu Alexandra Gilliers n’est pas décompté du nombre de séances restant à utiliser.
En revanche, en cas d’absence à un rendez-vous sans avoir prévenu, la séance pourra être considérée comme réalisée et décomptée du programme ou être due lorsqu’il s’agit d’une séance à l’unité.
En cas d’empêchement de la part d’Alexandra Gilliers, le client est prévenu dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui est proposé.
La séance concernée n’est évidemment pas décomptée du programme.
Article 9 – Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, dans les conditions et délais prévus par la législation en vigueur.
Lorsque le client souhaite que l’accompagnement commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, son accord exprès peut être recueilli conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation après le commencement de l’exécution demandé expressément par le client, le montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter pourra rester dû, conformément au Code de la consommation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu dans les conditions prévues par la loi.
Modalités de paiement
Le tarif du Programme d’accompagnement thérapeutique est de 1 800 €.
Afin de rendre l’accompagnement plus accessible, le règlement peut être effectué en une seule fois ou jusqu’à 10 mensualités de 180 €, sans frais.
Le paiement échelonné constitue une facilité de paiement du montant total du programme et non un abonnement mensuel. L’engagement porte sur l’intégralité du Programme d’accompagnement thérapeutique de 22 rendez-vous, utilisables pendant 18 mois.
Article 10 – Responsabilité
Alexandra Gilliers est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
La nature, le rythme et les effets de l’accompagnement peuvent varier d’une personne à l’autre.
Aucun résultat particulier, aucune guérison ni aucune transformation déterminée ne peuvent être garantis.
Le client reste libre et responsable de ses décisions, de ses choix et de son implication dans son accompagnement.
Article 10 – Confidentialité
Les échanges intervenant dans le cadre des séances individuelles sont confidentiels, sous réserve des obligations légales applicables.
Dans le cadre des constellations familiales et systémiques en groupe, chaque participant s’engage également à respecter la confidentialité des expériences, témoignages et informations personnelles partagés par les autres participants.
Aucune information personnelle concernant un autre participant ne doit être diffusée à l’extérieur du groupe sans son consentement.
Article 12 – Ateliers et constellations familiales en groupe
Les conditions particulières applicables aux ateliers de constellations familiales en groupe, notamment le tarif, les dates, les horaires, le lieu, les modalités de réservation et les éventuels acomptes, sont communiquées au participant avant son inscription.
Lorsqu’un acompte est demandé pour confirmer une inscription, ses conditions de remboursement ou de conservation sont précisées au participant avant le paiement.
En cas d’annulation de l’atelier par Alexandra Gilliers, les sommes versées au titre de la prestation annulée sont remboursées.
Un acompte de 30 € est demandé au moment de ton inscription afin de confirmer ta place et de participer aux frais de réservation de la salle.
Cet acompte n’est pas remboursable en cas de désistement de ta part.
Le solde est à régler sur place, lors de l’atelier.
En cas d’annulation de l’atelier de mon fait, ton acompte te sera bien entendu intégralement remboursé.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Les supports, documents, contenus, exercices et outils éventuellement transmis dans le cadre des prestations restent la propriété de leurs auteurs ou titulaires respectifs.
Les contenus créés et transmis par Alexandra Gilliers sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion, publication ou exploitation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 14 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, le client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à Alexandra Gilliers afin de rechercher une solution amiable.
En l’absence de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Alexandra Gilliers.
Adhésion en cours auprès de la Société de la Médiation Professionnelle.
Les coordonnées complètes du médiateur ainsi que les informations nécessaires à sa saisine seront ajoutées aux présentes CGV et au site internet dès validation définitive de l’adhésion.
Article 15 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du Code de la consommation.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
